Kann ich zwei Termine zur gleichen Zeit buchen?
Um für eine zweite Person einen Termin zur gleichen Zeit zu buchen, wählen Sie bitte bei der Buchung die Option “Ich buche für jemand anderen”.
Andernfalls wird Ihnen kein zusätzlicher Termin zur selben Zeit vorgeschlagen, um versehentliche Doppelbuchungenzu vermeiden.
Bekomme ich bei Reservierungen einen Gutschein?
Nein, es werden bei Reservierungen keine Gutscheine ausgestellt, sondern Sie bekommen nur eine Reservierungsbestätigung. Wenn Sie einen Gutschein verschenken und auch gleich einen Termin mit diesem buchen wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kauf des gewünschten Gutscheins und Bezahlung.
2. Buchen Sie eine Reservierung und geben Sie die Gutschein-Nummer ein, um die Reservierung zu bezahlen, und schließen Sie die Buchung ab.
Wie storniere ich meine Buchung?
Sie können Reservierungen selbst in Ihrem Konto oder über den Link in Ihrer Bestellbestätigung stornieren. Auch Gutscheine können innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist ohne Angabe von Gründen storniert werden, solange sie noch nicht eingelöst wurden. Das Geld wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht.
Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlt haben, ist die selbstständige Stornierung leider nicht möglich. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an info@spa-im-phoenix.de, und wir stornieren Ihre Buchung schnellstmöglich.
Wie verschiebe ich meinen Termin?
Gebuchte Termine kann die Rezeption unter +49 89 66 59 39 39 für Sie verschieben. Wir arbeiten daran, diese Funktion in Zukunft auch online in Ihrem Konto anzubieten.
Wie kann ich bei einer Reservierung meinen Gutschein einlösen?
Beim Schritt “Kasse”, wo Sie die Zahlungsarten auswählen können, gibt es die Möglichkeit, die Gutscheinnummer einzugeben. Das Format sieht dann so aus: ILGS01234/25. Nach der Eingabe werden Sie nach dem Verifizierungscode auf dem Gutschein gefragt.
Kann ich meinen Gutschein auch für eine andere Leistung einlösen?
Ja, Sie können mit Ihrem Gutschein auch eine andere Leistung reservieren. Dabei wird der Wert des Gutscheins übernommen, und Sie bekommen entweder den übrigen Betrag als Restwertgutschein ausgestellt oder müssen den Mehrpreis aufzahlen.
Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Die Gutscheine haben die gesetzliche Gültigkeitsfrist von 3 Jahren zum Ende des jeweiligen Jahres.
Bekomme ich eine Zeitgutschrift für die Sauna, wenn ich eine Behandlung bei Ihnen buche?
Ja, wenn Sie keine Tageskarte haben, wird Ihnen der Aufenthalt bei uns wieder auf Ihre Zeit in der Sauna gutgeschrieben. Bitte informieren Sie die Rezeption für die Aufbuchung.
Was mache ich bei Fragen oder Problemen, die hier nicht beantwortet wurden?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an info@spa-im-phoenix.de, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Bei Fragen rund um Ihren Termin oder unsere Behandlungen kontaktieren Sie bitte die Rezeption unter +49 89 66 59 39 39.
Bei technischen Problemen und Fragen rund um diesen Shop rufen Sie bitte die Technik-Hotline unter +49 162 894 11 33 an.
